溝通的十大障礙

在溝通時，人常會陷入「溝通的十大障礙」中，我們都應盡量避免：

一、常「堅持己見，不顧及對方想法」，以為遵照己意，才是成功的溝通。

二、心中「存有成見與偏見」，已有預設立場，而聽不進別人的話。

三、自大、瞧不起人的心態，動不動就說「這樣你懂不懂」、「你錯了」。

四、喜歡搶話、不懂傾聽，破壞溝通氣氛。

五、只說尖酸、嘲諷的話，不懂說讚美、鼓勵的話。

六、自己語意模糊、表達不明，卻以為對方都應該完全了解。

七、只顧自己說話，不知製造對方說話的機會，也不懂請教對方。

八、用「上對下、命令式、恐嚇式或威脅式」的口吻說話，甚至不耐溝通，
而以「肢體暴 力」 解 決。

九、抱持「一定要馬上得到結論」的心態，認為在溝通的現場「立刻要分出對錯、輸贏」。

十、態度強硬，不懂柔軟和退讓，不知以退為進，也不知「退後一步，是往前跳躍」的道理。

人怕出名豬怕肥

當你後面被踢一腳，你知道你已超越在前

領導的代價之一是被人批評。
當觀眾欣賞一場比賽，他們會將焦點放在哪裡？當然是領先的選手！很少人會注意領先群以外的選手，所以那些看起來跑不快的選手，不是飽受冷落就是慘遭淘汰；但如果你在比賽中領先群雄，一言一行都引人注目。在我還是個年輕的領導者時，我總想一馬當先，並享受眾人的讚美。同時我不想忍受任何人給予「建設性的批評」。我很快就知道那是不切實際的期望，批評總是伴隨讚美而來。如果你想當個領導者，就必須習慣聽到批評，因為如果你成功了，批評就會如影隨形。總是有人會在雞蛋裡挑骨頭，甚至有些人批評別人之賣力，會讓你以為他們是靠這行吃飯的！受到批評令人心灰意冷。

有一天我覺得很消沉，就向一個朋友傾訴我疲於應付批評，而他的反應讓我豁然開朗。
「身為領導者，當你覺得氣餒時，」他說：「就想想摩西吧。摩西帶領一百萬滿腹牢騷的以色列人長途跋涉四十年，始終未曾抵達他計畫要去的地方。」摩西面臨難以計數的抱怨、批評及牢騷。身為領導者一段時日後，我對摩西的遭遇能感同身受。我敢打賭，如果重新來過，摩西會提醒自己：下次別要求法老讓全部的以色列人民跟他走。你如何處理批評？

我很喜歡那個推銷員在理髮時提到要去羅馬旅行的故事。
「羅馬這個城市是名過其實，」在義大利北方出生的理髮師說：「你要搭哪家的飛機啊？」
推銷員告訴他航空公司的名字，理髮師回答：「那是一家爛公司！座位太窄、食物糟透了，
而且航班老是誤點！你住哪一家旅館？」推銷員報上旅館名稱，理髮師驚呼：「你為什麼住那裡？那一區不好，旅館服務又糟透了。你待在家裡還比較好！」
「但我想在那裡做一筆大生意！」推銷員回答：「之後我希望能見到教宗。」
「想在義大利做生意，你會很失望，」理髮師說：「也別指望見到教宗。他只接見大人物。」
三個星期後，推銷員再度回到理髮店，理髮師問他：「你的旅行如何？」
「太棒了！」推銷員回答：「旅程愉快、旅館服務一流，我也做成了一筆大生意。並且，」
為了加強語氣，推銷員停頓了一下：「我見到教宗了！」「你見到教宗了？」
理髮師終於露出感興趣的樣子：「告訴我發生了什麼事！」
「哦，當我覲見他時，我俯身親吻他的戒指。」
「不是開玩笑的吧！他說什麼？」「他俯視著我的頭說：『孩子，你在哪裡剪這麼糟的型？
並非每個人都能以這種方式處理批評，有些人試著忽略它，有些人會加以反駁，其他人則是像這名推銷員，用機智詼諧的話語取代批評。無論如何，如果你是個領導者，你必須處理批評。如何在批評下挺住？無論職業貴賤、位階高低，所有領導者都得處理否定與批評，學習正面處理是很重要的。希臘哲學家亞里斯多德說：「唯有不說、不做、無所作為，能輕易躲過批評。」然而，對於想成功的領導者，這不在選項之列。那你要怎麼做？認識你自己，這是真相問題在我還是年輕的領導者時，我很快就學到樹大招風的道理。太引人注目的領導者通常得在困難的環境中行使職責，
例如有間辦公室據說貼了如下啟事：

注意
這個部門不需要健身計畫，大家做的運動已經很多，包括：驟下結論、火冒三丈、詆毀上司、暗箭傷人、躲避責任、得寸進尺。

無名氏
所以如果你是領導者，招致批評是自然的事。那你該怎麼做？首先，確實檢視你自己，這樣才能成功為自己打下處理批評的基礎。原因在於，領導者遭批評往往是因為他的職位，而非他本身，所以你要有能力區別兩者，而唯一的方法則是了解你自己。如果批評是衝著職位而來，別把它當一回事，讓它隨風而逝。認識自己必須花上時間與精力，美國開國先賢富蘭克林觀察到：「最『硬』（hard，編註：也有「困難」的意思）的事莫過以下三者：鋼鐵、鑽石，以及認識自己。」儘管如此，你的努力是不會白費的。

記住～～出門如遇敵

要當眾擁抱敵人

這是一種主動的動作，可迷惑對方，也可迷惑第三者。
當然，在擁抱的時候還可以來一些第三者看不出來的小動作，讓你的敵人受了罪還下不了臺。
這才叫高明。

人和動物有些方面是不同的，動物的所有行為都依其本性而發，屬於自然的反應；但人不同，經過思考，人可以依當時需要，做出各種不同的行為選擇，例如——當眾擁抱你的敵人。
「當眾擁抱你的敵人」，這是件很難做到的事，因為絕大部份人看到「敵人」都會有滅之而後快的衝動，若環境不允許或沒有能力消滅對方，至少也會保持一種冷淡的態度，或說說讓對方不舒服的嘲諷話，可見要擁抱敵人是多麼難。
就因為難，所以人的成就才有高下大小，也就是說，能當眾擁抱敵人的人，他的成就往往比不能擁抱敵人的人高大。
能當眾擁抱敵人的人，是站在主動的地位，採取主動的人是「制人而不受制於人」，你採取主動，不只迷惑了對方，使對方搞不清你對他的態度，也迷惑三者，搞不清楚你和對方到底是敵是友，甚至都有誤認你們已「化敵為友」的可能；可是，是敵是友，只有你心裡才明白。你的主動，使對方處於「接招」、「應戰」的被動態勢，如果對方不能也「擁抱」你，那麼他將得到一個「格局太小」之類的評語，一經比較，兩人的份量立即重，所以當眾擁抱你的敵人，除了可在某種程度之內降低對方對你的敵意之外，也可避免惡化你對對方的敵意。換句話說，為敵為友之間，留下了條灰色地帶，免得敵意鮮明，反而阻擋了自己的去路與退路；
地球是圓的，天涯無處不相逢。
此外，你的擁抱動作，也將使對方失去再對你攻擊的立場，若他不理你的擁抱而依舊攻擊你，
那麼他必招致他人的譴責。

而最重要的是，當眾擁抱敵人這個動作一旦做了出來，久了會成為習慣，讓你和人相處時，能容天下人、天下物，出入無礙，進退自如，這正是成就大事業的本錢。
所以，競技場上比賽開始前，兩人都要握手敬禮或擁抱，比賽後再來一次，這是最常見的當眾擁抱你的敵人。另外，政治人物也慣常這麼做，明明是恨死了的政敵，見了面仍然要握手寒喧。事實上，要當眾擁抱你的敵人並不如想像中之難，只要你能克服心理障礙，
你可以這麼做：　　
在肢體上擁抱你的敵人，例如擁抱、握手。尤其是握手，這是較普遍的社交動作，你伸出手來，對方好意思縮手嗎？在言語上擁抱你的敵人，例如公開稱讚對方、關心對方，
表示你的「誠懇」，但切忌過火，否則會造成反效果。

為什麼強調「當眾」呢？做給別人看嘛，如果私下「擁抱」，那不是雙方言歸於好，就是你向對方投降。「當眾」擁抱，表面上不把對方當「敵人」，但心底怎麼想，誰管得著呢？