教導力：掌握5C，做好工作教導
作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄作家
「教導不是治療，而是在提升人的表現與績效。」(唐尼/倫敦School of Coaching會長)
在了解教導的三個本質後，相信許多經理人會開始想：那要如何進行工作教導？
它的程序如何？有哪些注意事項？
在此以5個C來做說明，這5C包含Condition評估情勢和準備、Consensus建立問題的共識、Content探討問題的所在和內容、Commitment承諾改善並轉化為行動、Continuation持續的給予支持和鼓勵。
管理者能夠確實掌握這5個C，就可以有效完成工作教導的任務，提升被教導者的績效表現。
Condition 評估情勢和準備
有效工作教導的第一步：是了解事情發生情況、成員的狀態，和成員擁有的技能。我們在之前談過，教導不是在安排課程進行教育訓練，它通常是在工作的現場發現不適當的表現時，適時的進行工作教導(One on One Coaching)，所以教導前的重要工作就是能夠評估情勢，觀察成員的具體行為表現，儘量收集相關的事例而非只是感受，並初步擬訂出要教導的內容。
Consensus 建立問題的共識
有了具體的資料後，找合適的地方進行一對一的對話，在此階段管理者所要做的事，就是要陳述所觀察到的行為，可以嘗試用「我觀察到…」、「我發現…」做開場白，例如「我觀察到你在與客戶接洽時，經常在最後階段無法有效締結合約。」，並且找出這樣的行為表現對其個人績效及團隊的影響。建立成員認同這些問題的存在以及它所帶來的後果。唯有當事人認同問題的存在及重要性，否則他是不會有改善意願的。
Content 探討問題的所在和內容
接著探討成員問題的內容及可能的原因。在陳述成員行為及其影響時，管理者記住要誠懇明確的指出問題，不要刻意隱瞞，對話中適當的引導成員說出自己的意見和想法。記得，不要做任何的價值判斷或動機的推論，例如「你根本不適合做業務！」「一直沒能有效締結合約，很明顯的你不喜歡做業務的工作！」而是要去傾聽成員的說話，多利用提問的方式來做釐清與確認，只要問對問題，就可以多了解成員面臨的問題是在信心、知識或是技能方面。
Commitment 承諾改善並轉化為行動
了解問題的原因就可對症下藥，與成員共同來找出改善績效的解決方案，設定改善的目標(也就是此次工作教導的目標)，一定要有具體的目標才能夠在後續的作業中再進行教導。確認改善的方案及目標後，可以視個案請成員提出書面的計畫，當然此部份可以運用組織中現成的績效考核的相關表格。改善計畫是主管與部屬之間的同意書，它除了是讓雙方有相同的認知，也是讓成員理解改善績效的重要，給予他/她一定的壓力，有助於實質的績效改善；對管理者而言，則是可以經由檢視行動方案的內容，來確認改善的目標是否可以順利達成。
Continuation 持續的給予支持和鼓勵
績效的改善通常不是一蹴可及的，它往往需要改變行為或是提昇技巧，成員即使有心要改善也可能因為碰到困難、不習慣或是沒有信心等原因而退回原點，因此主管的持續支持是一股推動的力量。當成員的改善有成果時，管理者一定要立即給予正面的回饋，強化成員的行為，鼓勵他繼續的維持下去，直到這樣的改善可以完全轉化成日常的行為。
這5個C的運作中包含著許多的細節和技巧，例如：傾聽、回饋、匯整、提問及引導等等，需要管理者逐一的深入去研究和探討，並且實際去操作，當你能夠靈活運用這些技巧，就可以成為一位有效的教練。
2008年7月21日 星期一
2008年7月16日 星期三
工作領域的不成文規定
◆ 職場新鮮人需要立刻學會的事
‧如果能把眼前的工作做好，未來的發展自然就會好。
‧如果你不知道答案，就說你不知道，但是同時也要說：「我會立刻找出答案。」
‧不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」。
‧要透過書面形式，確認指示和對其他人的工作承諾。
◆ 管理者需要做好的事
‧如果你無意聽取、考慮或採納別人的意見，那就根本別問。
‧每次會議結束之際，要是出席的人並未明確了解工作的內容、負責人和時間表，就視同失敗。
‧永遠要為你的團隊和團隊成員，負起完全的責任。
‧「一切都要最好的」這是很自然的做法，然而當你這樣做時，跟你共事的人會很明顯地不願跟你共事。
◆ 經常被忽略的專業能力
‧能與各式各樣人相處的能力，是最珍貴的人格特質之一。
‧與同事陷入爭辯時，「私下」化解你們的歧見，通常會是比較好的做法，千萬不要請來更高層級的人做出仲裁。
‧無論雇主提供你多少補助，你都必須設法趕上自己領域裡的最新科技，因為如果你等待別人給你機會，就等於是等著自己被淘汰。
‧留意你的個人儀表對其他人所造成的影響，還有反過來對你自己的影響。
‧如果能把眼前的工作做好，未來的發展自然就會好。
‧如果你不知道答案，就說你不知道，但是同時也要說：「我會立刻找出答案。」
‧不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」。
‧要透過書面形式，確認指示和對其他人的工作承諾。
◆ 管理者需要做好的事
‧如果你無意聽取、考慮或採納別人的意見，那就根本別問。
‧每次會議結束之際，要是出席的人並未明確了解工作的內容、負責人和時間表，就視同失敗。
‧永遠要為你的團隊和團隊成員，負起完全的責任。
‧「一切都要最好的」這是很自然的做法，然而當你這樣做時，跟你共事的人會很明顯地不願跟你共事。
◆ 經常被忽略的專業能力
‧能與各式各樣人相處的能力，是最珍貴的人格特質之一。
‧與同事陷入爭辯時，「私下」化解你們的歧見，通常會是比較好的做法，千萬不要請來更高層級的人做出仲裁。
‧無論雇主提供你多少補助，你都必須設法趕上自己領域裡的最新科技，因為如果你等待別人給你機會，就等於是等著自己被淘汰。
‧留意你的個人儀表對其他人所造成的影響，還有反過來對你自己的影響。
2008年7月8日 星期二
Time is like a river
Time is like a river
永遠不需要向任何人解釋你自己 因為喜歡你的人不需要 而不喜歡你的人不會相信
Nerver explain yourself to any one.Beacuse the person who likes you donesn't need it,and the person who dislikes you won't believe it
.別讓某人成為你生命中的優先，當你只是他們生命中的一個選擇時。人與人之間的關係只在彼此達到平衡時，運作的最恰當。
Don't let someone become a priority in your life,when you are just an option in their life..Relationships work best when they are balanced.
每天早上醒來時，我們可以有兩個簡單的選擇回頭去睡，繼續做夢;或者起身去追逐夢想。
選擇權在你手上。
When we wake up in the morning,we have two simple choices.
我們總讓在乎我們的人為自己哭泣
並總為那些永遠不會在乎我們的人哭泣
且我們在意那些永遠不會為我們哭泣的人這是存在於生命中的事實，
奇怪但卻真實 一旦你瞭解了，改變永遠不會太遲
We make them cry who care for us.We cry for those who never care for us.
And we care for those who will never cry for us.
This is the truth of life.,its strange but true.Once you realise this,its never too late to change.
別在喜悅時許下承諾 別在憂傷時做出回答 別在憤怒時下決定 三思而後行，做出睿智的行為
Don't make promise when you are in joy.
Don't reply when you are sad.Don't take decision when you are angry.
Think twice..., Act Wise.
時間就像流水 你永遠無法碰觸一樣的水兩次
因為已經流逝的永遠不會再來 享受生命的每個當下！
Time is like a river.You cannot touch the same water twice,
because the flow that has passes will never pass again.Enjoy every moment of life...
當你持續的說你非常忙碌，就永遠不會得到空閒。
當你持續的說你沒有時間，就永遠不會有時間。
當你持續的說這件事明天再做，你的明天就永遠不會來。
When you keep saying you are busy,then you are never free.
When you keep saying you have no time ,then you will never have time.When you keep saying that you will do it tomorrow,then your tomorrow will never come.
永遠不需要向任何人解釋你自己 因為喜歡你的人不需要 而不喜歡你的人不會相信
Nerver explain yourself to any one.Beacuse the person who likes you donesn't need it,and the person who dislikes you won't believe it
.別讓某人成為你生命中的優先，當你只是他們生命中的一個選擇時。人與人之間的關係只在彼此達到平衡時，運作的最恰當。
Don't let someone become a priority in your life,when you are just an option in their life..Relationships work best when they are balanced.
每天早上醒來時，我們可以有兩個簡單的選擇回頭去睡，繼續做夢;或者起身去追逐夢想。
選擇權在你手上。
When we wake up in the morning,we have two simple choices.
我們總讓在乎我們的人為自己哭泣
並總為那些永遠不會在乎我們的人哭泣
且我們在意那些永遠不會為我們哭泣的人這是存在於生命中的事實，
奇怪但卻真實 一旦你瞭解了，改變永遠不會太遲
We make them cry who care for us.We cry for those who never care for us.
And we care for those who will never cry for us.
This is the truth of life.,its strange but true.Once you realise this,its never too late to change.
別在喜悅時許下承諾 別在憂傷時做出回答 別在憤怒時下決定 三思而後行，做出睿智的行為
Don't make promise when you are in joy.
Don't reply when you are sad.Don't take decision when you are angry.
Think twice..., Act Wise.
時間就像流水 你永遠無法碰觸一樣的水兩次
因為已經流逝的永遠不會再來 享受生命的每個當下！
Time is like a river.You cannot touch the same water twice,
because the flow that has passes will never pass again.Enjoy every moment of life...
當你持續的說你非常忙碌，就永遠不會得到空閒。
當你持續的說你沒有時間，就永遠不會有時間。
當你持續的說這件事明天再做，你的明天就永遠不會來。
When you keep saying you are busy,then you are never free.
When you keep saying you have no time ,then you will never have time.When you keep saying that you will do it tomorrow,then your tomorrow will never come.
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